Politique de remboursement

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Si votre demande est hors délais, celle-ci devient caduque.

1. Modalités d'exercice du droit

Pour exercer votre droit, vous devez m'informer de votre décision par écrit via l’adresse mail: contact.ohannaa@gmail.com. Nous vous communiquerons l’adresse logistique pour le renvoi de votre commande.

2. Retour des articles

Les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine et complets permettant leur remise en vente à l'état neuf. Les produits portés, lavés, salis, endommagés ou ayant subi un usage dépassant le cadre d'un simple essai ne seront pas remboursés. Les articles seront alors tenus à la disposition du client dans un délai de 30 jours. Durant ce délai, le client pourra demander le renvoi de son produit à ses frais. Passé ce délai, le vendeur pourra disposer librement du produit.                                                                                             

3. Frais de retour

Conformément à la réglementation, les frais de retour sont exclusivement à votre charge. Il est vivement conseillé d'utiliser un mode d'envoi avec suivi, car la responsabilité du bon acheminement du colis vous incombe jusqu'à sa réception par mes soins. Les risques liés au transport de retour sont à la charge du client. En cas de perte ou d'avarie du colis par le transporteur choisi pour le retour, le client devra engager lui-même les démarches de réclamation auprès de celui-ci.

4. Remboursement

En cas d'exercice du droit de rétractation, je procéderai au remboursement des sommes versées pour le ou les articles retournés.

  • Si la totalité de la commande est retournée : le remboursement portera sur la totalité des sommes versées (prix des produits et frais de livraison standard "aller").

  • Si une partie seulement de la commande est retournée : le remboursement portera uniquement sur le prix du ou des produits retournés (les frais de livraison "aller" restent à la charge du client).

Le remboursement se fera dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés ou de la preuve d'expédition, et sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. 

 

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et m'envoyer le présent formulaire par mail uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande passée sur le site Ohannaa.)

À l'attention de Ohannaa,

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Produit(s) : [Indiquez le nom du sac ou de l'article]

  • N° de commande

  • Commandé le : [Date de la commande]

  • Reçu le : [Date de réception du colis]

  • Nom du Client :

  • Adresse du Client :

  • Date : [Date du jour]